Aviso de privacidad

Para vender, entregar y dar servicio a nuestros equipos tratamos las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono.
• Domicilio: dirección de entrega y, cuando solicitas factura, dirección fiscal.
• Fiscales: RFC y régimen fiscal, únicamente si pides comprobante fiscal.
• Transaccionales: historial de pedidos, montos, método de pago elegido y estatus de envío.
• De soporte: el contenido de tus mensajes, fotos o videos del equipo que nos envíes para diagnosticar una falla, y las notas de nuestro seguimiento.
• De navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen del tráfico.

No almacenamos los datos de tu tarjeta. Los pagos con tarjeta se procesan directamente en la plataforma de pago, que nos devuelve únicamente la confirmación de la operación y los últimos dígitos para identificarla.

Datos sensibles. No te pedimos información de salud y no la necesitamos para venderte un equipo. Si al pedirnos orientación decides compartir una condición médica, la usaremos solo para responder esa consulta y para recomendarte que lo valides con tu médico, y la conservaremos únicamente el tiempo necesario para atenderte.

Finalidades primarias. Son necesarias para la relación contigo; sin ellas no podemos venderte ni darte servicio:

• Procesar tu pedido, cobrarlo y entregarlo.
• Emitir el comprobante fiscal cuando lo solicitas.
• Darte soporte técnico y atender garantías, devoluciones y reembolsos.
• Contactarte por asuntos relacionados con tu compra: confirmaciones, cambios de fecha, incidencias de entrega y avisos de seguridad del producto.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, y atender requerimientos de autoridad.

Finalidades secundarias. No son necesarias para tu compra y puedes oponerte a ellas en cualquier momento sin que eso afecte tu pedido, tu garantía ni tu servicio:

• Enviarte novedades de producto, promociones y contenido sobre inmersión en frío.
• Invitarte a encuestas de satisfacción y estudios internos para mejorar el producto y el servicio.
• Mostrarte publicidad de Mente Fria en plataformas de terceros a partir de tu navegación en el sitio.

Para negarte a las finalidades secundarias basta con escribirnos a correo@mentefria.com con el asunto “Finalidades secundarias”, o usar el enlace para darte de baja que aparece al pie de cada correo comercial que te enviamos. Tu negativa surte efecto en un plazo máximo de cinco días hábiles.

Además de la negativa anterior, puedes pedirnos que dejemos de usar tus datos para fines de mercadotecnia y publicidad escribiendo al mismo correo. También puedes inscribir tu teléfono en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor y tu correo en el Registro Público de Usuarios (REUS) cuando aplique.

Tienes derecho a acceder a los datos que tenemos de ti, a rectificarlos si son inexactos, a cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades de este aviso, y a oponerte a su uso para fines específicos.

Para ejercerlos:

1. Envía tu solicitud a correo@mentefria.com con el asunto “Derechos ARCO”.
2. Incluye tu nombre, un correo o domicilio para responderte, y copia de una identificación oficial vigente o del poder de tu representante.
3. Describe con claridad qué dato quieres acceder, rectificar, cancelar u oponerte a que usemos. Si pides rectificación, adjunta el documento que respalde el dato correcto.

Te responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde que recibimos la solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a esa respuesta. El trámite es gratuito; solo se cobrarían los gastos de envío o de reproducción en copias, conforme a la ley.

Ten en cuenta que hay datos que no podemos cancelar mientras exista una obligación legal de conservarlos, en particular los registros contables y fiscales de tu compra y la información necesaria para hacer válida tu garantía.

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos, por el mismo medio y con los mismos requisitos de la cláusula anterior. La revocación no tiene efectos retroactivos y no aplica a los tratamientos que la ley nos obliga a mantener. Si revocas el consentimiento para las finalidades primarias, no podremos seguir procesando pedidos ni prestando servicio.

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con quienes necesitamos para cumplir contigo, y solo con lo indispensable:

• La plataforma de comercio electrónico donde opera la tienda y se guarda tu pedido.
• Las plataformas de pago que procesan el cobro.
• Las empresas de paquetería y transporte que entregan tu equipo, a quienes damos tu nombre, domicilio y teléfono.
• El proveedor de correo con el que enviamos confirmaciones y, si lo aceptaste, comunicaciones comerciales.
• Nuestro contador y despacho fiscal, para la emisión y resguardo de comprobantes.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado.

Estos terceros actúan como encargados o destinatarios necesarios para cumplir la relación jurídica contigo, por lo que estas transferencias no requieren tu consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. Cualquier transferencia distinta a las anteriores te será informada y requerirá tu consentimiento previo.

mentefria.com usa cookies propias y de terceros para mantener tu sesión y tu carrito, medir el tráfico del sitio y evaluar el desempeño de nuestra publicidad. Las cookies no revelan tu nombre por sí solas; identifican a un navegador.

Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador. Si desactivas las cookies necesarias, funciones como el carrito de compra pueden dejar de operar correctamente.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, incluyendo acceso restringido por función y conexiones cifradas en el sitio.

Conservamos tus datos mientras exista la relación comercial y, después, durante los plazos que exigen las obligaciones fiscales, contables y de garantía aplicables. Cumplidos esos plazos, se bloquean y se suprimen.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

Nuestros productos están destinados a personas mayores de edad. No recabamos deliberadamente datos de menores de 18 años. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin intervención de quien ejerce la patria potestad, los eliminaremos.

Podemos actualizar este aviso por cambios legales, de nuestras prácticas o del modelo de negocio. La versión vigente estará siempre en esta página con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial en las finalidades del tratamiento, te lo comunicaremos por correo antes de aplicarlo.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales para presentar tu inconformidad.