Devoluciones y reembolsos

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu equipo para decidir si te quedas con él. Si no es la mejor cold plunge que has probado, nos escribes, la recogemos y te devolvemos tu dinero.

Usarla es justo el punto. Llénala, métete, pruébala todos los días de ese mes. Que el equipo esté usado no te quita el derecho al reembolso: esa es la diferencia entre una prueba y una caja que no abriste.

Sin preguntas quiere decir sin preguntas. No tienes que justificar la decisión ni pasar por un cuestionario.

La prueba cubre que el equipo no sea para ti. No cubre estas tres situaciones, que son distintas:

• Daño causado por el uso indebido. Cortes, perforaciones, golpes, quemaduras, o el daño que provoca meterle cloro o limpiadores abrasivos, que el manual prohíbe expresamente.
• Piezas faltantes. El equipo se devuelve completo, con los accesorios que venían en la caja. Los consumibles que ya usaste, como el filtro de papel, no cuentan.
• Solicitudes fuera de plazo. Después de los 30 días naturales desde la entrega ya aplica la garantía, no la prueba.

El desgaste normal de un mes de uso no es daño. Que la tina esté mojada, que el filtro esté sucio o que el equipo tenga marcas de haber estado en tu patio es exactamente lo que se espera de una prueba.

Si el equipo llega con un defecto de fabricación, no aplica el plazo de la prueba: aplica la garantía, que es de 12 meses en la MF ONE y 6 meses en los modelos inflables. Repones o reembolsas, tú eliges, y nosotros cubrimos los costos de envío.

Si el empaque llega visiblemente dañado, anótalo en el acuse de la paquetería frente al repartidor y repórtalo el mismo día. Eso nos permite reclamarle al transportista y resolverte más rápido.

1. Escríbenos por WhatsApp o a soporte@mentefria.com dentro de los 30 días, con tu número de pedido.
2. Acordamos contigo el día de la recolección. La recolección no tiene costo para ti.
3. Cuando el equipo llega a nuestro almacén, procesamos el reembolso por la misma vía en la que pagaste.

El reembolso tarda lo que tarde tu banco o la plataforma de pago en reflejarlo, normalmente entre 5 y 10 días hábiles desde que lo procesamos.

El envío original no se reembolsa. La recolección corre por nuestra cuenta, pero lo que pagaste por la entrega inicial no forma parte de la devolución.

Esta política es adicional a los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y no los limita ni los sustituye. Las condiciones generales de compra están en los términos y condiciones.