Garantía limitada · MF Barrel y MF Horizon
La tina y su motor, en una misma póliza
MF Barrel y MF Horizon tienen 6 meses de garantía contados desde el día en que recibes el equipo, en condiciones normales de uso. La póliza cubre el equipo completo: la tina inflable y el motor con el que se entrega, Pro 2.0 o Premium 2.0. El tiempo que dure una reparación al amparo de la garantía no se descuenta de esos seis meses.
Es independiente de la garantía de la MF ONE, que cubre un producto distinto con componentes distintos.
Qué ampara
En la tina, los defectos de fabricación. En el motor, los defectos de fabricación y de funcionamiento de: compresor, intercambiador, ventilador, bomba, sistema de filtración, y el sistema eléctrico, electrónico y de control de fábrica con sus sensores. Con Motor Premium ampara además el generador de ozono.
Quedan fuera el desgaste natural y los consumibles que vienen en la caja: las mangueras, los filtros y la llave del compartimiento de filtros. También los daños por mal uso o transporte, y las reparaciones hechas por personal no autorizado.
Qué corre por nuestra cuenta
- Refacciones originales, sin costo.
- Diagnóstico remoto por videollamada, sin costo.
- Mano de obra de nuestro personal o de un técnico de nuestra red.
- Transportación del equipo o del componente en territorio nacional, con guía prepagada.
- Traslado del técnico hasta tu domicilio.
Si prefieres a un técnico fuera de nuestra red, lo autorizamos por escrito antes del servicio. Las refacciones instaladas quedan garantizadas 90 días naturales desde su entrega.
Lo que la anula
Casi todo lo que deja fuera esta póliza tiene que ver con cómo queda instalado el motor y con el mantenimiento:
- Operar el motor por encima del nivel del agua de la tina, con el nivel por debajo de las tomas, sin agua, o con una manguera desconectada, doblada o con las válvulas cerradas.
- Instalarlo a la intemperie, cubrirlo mientras opera, obstruir sus rejillas o dejarlo al sol directo de forma prolongada.
- Congelamiento del agua dentro del circuito, incluido no drenarlo cuando la temperatura ambiente puede bajar de 2 °C.
- Cloro de alberca, bromo, solventes, ácidos, álcalis o cualquier químico corrosivo en el agua.
- Filtros saturados o que no cumplan la especificación del manual. Un filtro tapado reduce el flujo, obliga al compresor a trabajar de más y termina por dañarlo.
- Transportar o guardar el motor en posición distinta a la vertical, y cortar la corriente con el equipo en marcha en lugar de apagarlo desde el panel.
- Conectarlo con extensiones, multicontactos o a una instalación sin tierra. Un regulador de voltaje no cuenta como extensión.
Cómo se hace válida
- Escríbenos por WhatsApp o a soporte@mentefria.com con la descripción de la falla, el código que aparece en pantalla si lo hay, fotos o video y el número de serie del motor, que está en la etiqueta del costado.
- Respondemos dentro de los 3 días hábiles siguientes y agendamos videollamada con un técnico.
- Según el caso: lo recibimos en nuestras instalaciones con guía prepagada, lo atendemos en sitio, mandamos a un técnico, o te enviamos la refacción con acompañamiento por videollamada. Si hay que enviar el motor, va drenado y vertical.
- Si la reparación no deja el equipo en condiciones, puedes pedir su reposición, la bonificación o la devolución de tu dinero.
Si compraste directo con nosotros no tienes que llenar ni firmar nada: el número de serie liga tu equipo con la fecha de entrega. Si lo compraste con un distribuidor, pídele que selle y feche tu póliza.