Políticas
Garantía y devoluciones
Construimos nuestros productos para durar. Pero si algo sale mal, estamos aquí para resolverlo.
6 meses de garantía
1 año — MF ONE
30 días de devolución
Envío de reemplazo sin costo
Soporte 24/7
Política de devolución — 30 días
Tienes 30 días después de realizar tu compra para solicitar una devolución. Esta política no incluye gastos de envío ni costos de reposición. Para ser elegible, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en soporte@mentefria.com. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos una guía de envío con las instrucciones. No se aceptan devoluciones sin previa autorización.
Garantía del producto

Nuestros productos cuentan con garantía por errores de fabricación. La cobertura varía según el modelo:

6M
Garantía de 6 meses para MF Barrel y MF Horizon — cubre defectos de fabricación.
1A
Garantía de 1 año para MF ONE — mayor cobertura para nuestro modelo premium.

En caso de detectar un defecto de fabricación en tu motor, ofrecemos dos opciones:

1
Reemplazo del motor sin costo adicional.
2
Reembolso del monto pagado por el motor.

Esta garantía no cubre daños por mal uso. Si el daño es causado por uso incorrecto, falta de mantenimiento o condiciones no recomendadas, no podremos realizar cambios ni devoluciones.

Condiciones que anulan la garantía
Mantenimiento obligatorio
  • Limpiar el filtro interno cada mes.
  • Cambiar el filtro cuando esté sucio.
  • Limpiar la malla antipolvo cada 3 meses.
  • Seguir las instrucciones del manual.
Protección en el exterior
Si el motor está al aire libre, debe estar bajo un techo que lo proteja del sol y la lluvia. Nuestros motores no son resistentes al agua — la exposición a lluvia o humedad anulará la garantía.
Condiciones de uso
  • Instalar en superficie estable con al menos 100 cm libres alrededor de los ventiladores.
  • No operar con manos mojadas ni introducir objetos en las ventilaciones.
  • No encender sin agua suficiente ni sin conexiones aseguradas.
Protección contra congelamiento
Si la temperatura ambiente baja de 0°C, es obligatorio drenar completamente el motor para evitar daños por congelamiento. No hacerlo anulará la garantía.
Uso de químicos
No deben usarse desinfectantes corrosivos como tabletas de cloro dentro del agua. El uso de productos químicos no recomendados anulará la garantía.
Modificaciones no autorizadas
No desarmar, modificar ni reparar el motor por cuenta propia o con personal no autorizado. Cualquier alteración no autorizada anulará la garantía.
⚠️
Importante No seguir estas condiciones puede anular tu garantía y afectar el rendimiento del motor. Si tienes dudas sobre el uso correcto, contáctanos antes de hacer cualquier modificación.
Productos dañados o con problemas

Si al recibir tu pedido notas que el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el problema y brindarte una solución.

Si detectas un problema de fabricación en el motor dentro del plazo de garantía, podrás solicitar un reemplazo o reembolso según corresponda.

¿Necesitas hacer válida tu garantía?
Contáctanos y te respondemos en menos de 12 horas.
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